她就是豪门 作者:宁悦

    分卷阅读106

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    办?”

    “你别急,我们赶紧带爷爷去医院看看。”

    “我爸怕我们担心,已经先带爷爷去大医院看过了,说没办法,说是岁数到了,器官都老化了,精神也开始昏聩,没办法治。”

    秦妩的声音里带着哭腔:“冉墨,我爷爷会不会怎么样?”

    “不会的不会的。”冉墨安慰着她。

    “不行我要回去看我爷爷。”秦妩站起就走。

    “我跟你一起去。”冉墨说。

    两人刚匆匆步出公司大门,秦妩又接到一个电话,这次是心虚的售后:“秦姐,又有两起售后被判了,都是因为质量问题退货,我们还是输了。”

    网站的规则是一个月内退款纠纷率超过0.1%,或者超过六笔,店铺就会被降权处理,售后还说,实体店也有纠纷,还被投诉到了工商。

    秦妩真是气得够呛,但是她爷爷这样,她不能不去看。

    她对冉墨说:“冉墨,我先自己回家,你先帮我处理掉这些事情。”

    “啊?”

    “你帮我,我现在没精力管这些事,但是这些事不能不解决。”她道:“冉墨,我把我一手创立的公司现在交给你,你帮下我,我相信你。”

    “好。”冉墨马上说:“你先回家,等我处理完了,我也会马上赶回去。”

    74、第七十三件衣服

    冉墨虽然心里担心, 但也知道如果店铺降权,那对一家网店来说堪称是灭顶之灾,假如网店倒了, 那依托网店而生的实体店会如何,结果不言而喻。

    首先, 他召集全公司开会, 犯错的售后和没去质检的业务部员工看到秦妩不在,都松了一口气,因为如果是秦妩的话,他们肯定卷铺盖走人, 但是冉墨的处事风格要温柔得多, 以前秦妩对他们比较严苛的话,冉墨还会帮他们说情, 所以这会刚开始开的风格, 就挺轻松随意的。

    但是冉墨没笑, 他本来以前在公司一直是面带笑容的, 但今天偏偏一副特别严肃的样子, 他相貌清俊,严肃的时候,就可以说是清冷了, 会上所有人渐渐都停了说话, 都不吱声了。

    冉墨看大家都安静了,他说:“我们现在有五笔售后纠纷,再来一笔就直接降权了, 我想问问售后部经理,你对这个有什么看法?”

    售后部经理也很年轻,他辩解说:“冉哥,这也不是大家的错,谁会知道那一批次货会有问题?大家当然是以为又有人来恶意讹诈了啊。”

    冉墨冷笑:“出现售后问题,你们首先想的是客户又来讹诈了,是客户养活了我们整家公司,你们不仅不把客户当上帝,还把客户当敌人,总是这种心理,你们不出问题,谁出问题?”

    售后部经理这才发现,冉墨斥责起人来的时候,气场不比秦妩差,他心知这次可能不好,但还是小声辩解着:“这真不是我们售后部的责任,业务部更有责任,如果不是他们在质检这块疏忽,也不至于这样。”

    业务部反应也很大:“我们哪知道小柳会干这种事,再说了,售后如果处理好了,及时报告的话,哪会出现五笔投诉纠纷?”

    冉墨听着他们互相疯狂甩锅,他都气笑了:“现在是你们互相推卸责任的时候吗?一有问题就互相甩锅,你们能有点责任心么?”

    售后部和业务部都低头不说话了。

    冉墨面无表情:“售后部对这次疏忽难辞其咎,对于客户的态度更加难辞其咎,我已经决定开掉整个售后部,你们去财务那边领了这个月工资就走吧。”

    整个会场瞬间都愣了。

    冉墨开除了整个售后部,就算是秦妩,她以前处理员工,也没这么严苛过。

    售后部经理反应很大:“冉哥,这是不是有点过分了?”

    “过分吗?你们给公司造成这么大的危机,我不觉得过分。”

    “但是至于开除整个售后部吗?你可以罚款,可以处分,不至于整个开除吧。”

    “我开除你们,一方面是因为你们售后部给公司造成损失,另一方面,我发现你们态度严重有问题,我再说一遍顾客是上帝,不是敌人,顾客来找售后,你们应该积极解决问题,而不是一上来就各种觉得她在讹诈。”

    售后部经理还在垂死挣扎:“但业务部呢?这不公平。”

    “我下面会说到业务部。”冉墨看向业务部那名犯错的女员工,这也是个让人头疼的货,平时就喜欢偷懒,能不干活就不干活,能把活推给其他人就推,招聘时说得天花乱坠,试用期时也还算正常,一过试用期就跟祖宗一样,秦妩早就想开除她了,可是没想到正要开除的时候,人家说她怀孕了。

    秦妩都怀疑她是听到风声了所以怀孕,秦妩没办法,只好把她留了下来。

    冉墨对那女员工道:“业务部这位员工同样给公司造成巨大损失,公司会决定一起开除。”

    女员工跳了起来:“你不能开除我,我怀孕了。”

    “谁说怀孕了就不能开除你?”

    “劳动法规定的。”女员工理直气壮:“劳动法规定不能辞退孕妇。”

    “我提醒你,这个前提是,无过错。”冉墨说:“要不要我给你普及下劳动法?劳动法第三十九条,严重违反公司的规章制度的、严重失职给公司造成重大损害的,公司可以跟其解除劳动合同,你觉得你是没有违反规章制度,还有没有严重失职?”

    女员工张口结舌:“我……我要去劳动局告你们!”

    “尽管去。”冉墨说:“欢迎你去告我们,到时候对你的玩忽职守给公司造成损失,我们也会一一罗列出来。”

    “你们不能这样欺负孕妇!”女员工又哭又闹。

    冉墨不想理她的撒泼,他直接让保安把女员工请了出去。

    业务部经理擦了擦头上的汗,她开始不甩锅了,她主动承认错误:“冉总,那个,我之前就发现她喜欢偷懒,所以没让她继续跟质检这块了,没想到还是迟了,这是我的疏忽,我愿意承担责任。”

    “扣三个月绩效,你同不同意?”

    “同意。”业务部经理忙道,没被开除她已经是喜出望外了。

    会场鸦雀无声。

    冉墨又说:“处理完责任人了,现在售后缺人,可能要从其他部门暂时抽调人过来,你们愿不愿意?”

    “愿意愿意。”大家纷纷说,没想到平常温柔的小冉总发起火来这么恐怖。

    “关于现在的纠纷,我有四点想法。”冉墨道:“一是马上跟进所有第二批的用户,客服部负责联系到每个人,直接退款,并免费赠送一件衣服;二是对于那五名用户,主动加倍赔偿;三是公关部马上拟一篇道歉文发到网上,说明清楚原因,该是我们的责任,我们认,不该我们背的,我们必须主动

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